Passo a passo - Abertura de ticket

Esta tela foi criada para ajudar você a entender como abrir um ticket de forma correta, seja para reportar um problema, tirar uma dúvida ou sugerir uma melhoria no sistema. Aqui você encontrará orientações simples e objetivas sobre cada campo do formulário, garantindo que sua solicitação seja analisada e resolvida da melhor forma possível.

1 - Você deve acessar a tela de login do Platform.

2 - Após efetuar o login, você deve clicar no seu “perfil”(canto inferior esquerdo) e depois no botão “Suporte”.

3 - Essa é a tela de Suporte, nela você pode verificar os tickets que foram abertos e fechados utilizando os filtros.

4 - Para criar uma solicitação é necessário clicar no botão “Criar”(canto superior direito).

5 - Após clicar no botão, irá abrir uma telinha pedindo algumas informações referentes ao problema. Caso tenha dúvidas de como preencher o ticket, na tela principal do Suporte você pode encontrar algumas informações importantes para auxiliar.

6 - Assim que o ticket for criado, ele será encaminhado à nossa equipe, que dará continuidade ao atendimento e prestará o suporte adequado com agilidade.